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| - “Atenção! Passem a palavra, por favor! Entidades com estes números são burla, no caso da EDP as entidades são: 12167; 21800; 11893. Hoje foi connosco esta situação”, denuncia-se em recente publicação no Instagram. Há mais denúncias em várias redes sociais que apontam no mesmo sentido.
Neste caso exibe-se uma imagem da mensagem fraudulenta: “Estimado cliente, iremos realizar no dia de hoje a suspensão da sua eletricidade. Pague no Multibanco o valor em atraso para evitar a suspensão do seu serviço.”
No final indica-se uma Referência de Multibanco para efetuar o pagamento de 146,22 euros para a “Entidade 12167“.
O problema é que essa Entidade não corresponde à EDP, de acordo com a informação disponibilizada na página da empresa, mais especificamente na secção “Tentativas de fraude – Conheça as últimas tentativas de fraude em nome da EDP“.
De facto, uma das tentativas frequentes consiste no pedido de pagamento de valores em atraso sob ameaça de que, caso o cliente não o faça no (breve) prazo fixado, proceder-se-á ao corte do fornecimento de eletricidade.
Os números das entidades válidas que são indicadas para efetuar pagamentos à EDP Comercial são os seguintes: 12223, 23013, 21196 e 20174.
Outro elemento a ter em conta é o remetente da SMS. Na mensagem fraudulenta (da imagem publicada nas redes sociais como alerta para a tentativa de burla) aparece o remetente, mas tenha em conta que qualquer número – nacional ou internacional – que não esteja identificado logo à partida como “EDPC” não é confiável. Ou pelo menos não tem origem na EDP e, como tal, não deve efetuar o pagamento supostamente em atraso.
Aliás, o Polígrafo já tinha verificado uma tentativa de burla quase similar, também em nome da EDP. Na altura contactou a empresa que, através de fonte oficial, garantiu que “a SMS em causa não foi enviada pela EDP Comercial, sendo uma tentativa de fraude que nos é alheia e que repudiamos. Esta é uma prática, aliás, que tem afetado várias empresas e setores da economia nacional”.
Na resposta, a EDP salientou que “nas interações com clientes, não são utilizados quaisquer dados pessoais detidos pela EDP Comercial. A empresa suspeita que os contactos utilizados para chegar às pessoas sejam gerados de forma aleatória e/ou sequencial”.
Quanto às referências Multibanco indicadas nas mensagens, também não têm qualquer relação com a empresa fornecedora de eletricidade. As entidades financeiras utilizadas pela EDP Comercial nas suas referências Multibanco são as seguintes: 12223, 20174, 21196, 23013, 21523, 10565, 21262, 20404″, informou a mesma fonte. Pelo que se trata de um esquema fraudulento no sentido de levar clientes da EDP a transferirem dinheiro para outra(s) pessoa(s).
De resto, a EDP remete as faturas de pagamento a partir do endereço faturaedp@edp.pt e os avisos de dívida/corte são enviados através do endereço no-reply.fatura@edp.pt. Em caso de necessidade de enviar uma mensagem SMS, estas têm como remetente “EDPC” e não EDP.
Se suspeitar da validade de uma comunicação, “o cliente deverá contactar a linha de atendimento (808 53 53 53) ou outro canal da EDP Comercial”.
“Este tema é uma prioridade para a EDP Comercial, que tem desenvolvido um conjunto de iniciativas para endereçar estes crimes e para alertar os clientes, que podem ser lesados por práticas que são totalmente alheias à EDP Comercial”, informação que disponibiliza na secção de “Apoio ao Cliente” na sua página oficial.
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Avaliação do Polígrafo:
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